企業(yè)任何產(chǎn)品的銷售，都要建立在良好的客廠關(guān)系基礎(chǔ)之上。網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶關(guān)系管理是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下進(jìn)行的客廣關(guān)系管理，它強(qiáng)調(diào)客戶價值和便利，充分利用以客戶為中心的資源，拓展全新的銷售方式和銷售渠道。
    與傳統(tǒng)營銷模式下的客廠關(guān)系管理相比，網(wǎng)絡(luò)營銷中的CRM具有以下行點(diǎn)：
    (一)網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)客戶信息的快速獲取
    許多企業(yè)通過網(wǎng)站會員制的力式，在數(shù)據(jù)庫中記錄了大量的用戶資料和信息。這些信息常?？梢宰鳛橹笇?dǎo)企業(yè)制定或改革各項(xiàng)經(jīng)營策略的技礎(chǔ)。用戶反饋的信息同時也蘊(yùn)含著其潛在的消費(fèi)需求，如果企業(yè)能夠在自身能力允許的范鬧內(nèi)，特別是在競爭者沒有行動前快速反應(yīng)，才能更好地滿足客戶、服務(wù)客戶、留住客戶。同時，企業(yè)可利用這些信息進(jìn)行市場分析和市場預(yù)測，從而把握市場發(fā)展超勢，引領(lǐng)市場潮流。
    (二)網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享與透明
    傳統(tǒng)的客廣關(guān)系管理的特點(diǎn)是客戶信息的分散性、片面性和私有性，企業(yè)很多的客戶資源往往成為網(wǎng)絡(luò)營銷人員的私有資源，因此企業(yè)任何一個部門很難得到客戶的完整信息：這不僅浪費(fèi)了企業(yè)大量的人力、財(cái)力、物力，損失掉許多寶貴的客戶資源，甚至造成由于網(wǎng)絡(luò)營銷人員的跳槽帶來的客戶資源的流失。而通過網(wǎng)絡(luò)包括互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部局域網(wǎng)的有效鏈接。一切客戶資源采用網(wǎng)上登記、篩選、分析和共亨，各個部門的業(yè)務(wù)人員都可以使用，不僅保證客戶資源的透明度，而且易形成企業(yè)客戶關(guān)系管理的整合能力，改變商業(yè)遠(yuǎn)作中接觸客戶、銷售產(chǎn)品和服務(wù)客戶的傳統(tǒng)方式。
    (三)網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)客戶資源的拓展
    商務(wù)活動中的客戶資源常常具有偶發(fā)性、單一性的特點(diǎn)，然后這種偶發(fā)性的客戶資源也是有一種行業(yè)的拓展和連續(xù)使用的可能性?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用不僅激發(fā)了這種拓展性，而且使企業(yè)能夠把握、培育并倍增這種拓展性，從而為市場的擴(kuò)大提供了機(jī)遇和可能。特別是通過網(wǎng)絡(luò)營銷。市場更大、機(jī)會更多，這種充足的潛在客戶資源為拓展企業(yè)原有的客戶資源奠定了非常好的基礎(chǔ)。

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