由于售出的商品在使用的過程中可能出現(xiàn)許多問題，若不能妥善地解決好網(wǎng)上的售后的服務(wù)問題，必將影響到網(wǎng)絡(luò)營銷活動的正常開展，因為用戶很有可能轉(zhuǎn)為人們已習(xí)慣了傳統(tǒng)購物方式，通常，網(wǎng)絡(luò)營銷的售后服務(wù)主要體現(xiàn)為網(wǎng)上產(chǎn)品技術(shù)資料的提供，網(wǎng)上產(chǎn)品技術(shù)咨詢服務(wù)，以及售后商品的保修，維修，退貨等服務(wù)項目。對于產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和網(wǎng)上產(chǎn)品技術(shù)咨詢服務(wù)，則可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的24小時不間斷工作和方便的信息發(fā)布與信息溝通的優(yōu)勢，進行網(wǎng)上銷售企業(yè)與消費者技術(shù)信息咨詢服務(wù)，可讓用戶得到更為全面和及時的售后技術(shù)咨詢服務(wù)。而對于售后商品的保修，維修，退貨等項目，則可借助原有的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為網(wǎng)上的用戶提供與傳統(tǒng)用戶相同的售后服務(wù)。

  在現(xiàn)實社會中，并不是每個網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)都要具備上訴功能，企業(yè)可以根據(jù)自身的具體情況，在構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)長遠(yuǎn)規(guī)劃時，考慮采取分階段實現(xiàn)以上功能。

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