在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源挖掘與應(yīng)用中，應(yīng)注意保護(hù)用戶個(gè)人信息。互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人隱私問題早就引起了關(guān)注，但在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的文章中，系統(tǒng)談?wù)搨€(gè)人隱私的并不多，更多的為法律專家所重視，其實(shí)個(gè)人隱私是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不可低估的制約因素。法律專家研究個(gè)人隱私保護(hù)往往從現(xiàn)有法律條文的適用性等方面來(lái)闡述，而對(duì)于個(gè)人隱私如何影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)則很少提及。隨著用戶個(gè)人隱私被侵犯事件時(shí)有發(fā)生，用戶的個(gè)人保護(hù)意識(shí)也更加強(qiáng)烈。

  個(gè)人信息在營(yíng)銷中的作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)之一是可以有針對(duì)性地開展個(gè)性化營(yíng)銷，其前提是對(duì)用戶信息有一定的了解，比如姓名，職業(yè)，愛好，電子郵件地址等等，但是，并不是每個(gè)人都愿意提供詳細(xì)的個(gè)人信息，對(duì)用戶信息了解越少，個(gè)性化服務(wù)的效果也越低，以E-mail營(yíng)銷為例，可以對(duì)比以下兩種情況：

  （1）發(fā)信人對(duì)收件人信息部了解，郵件的開頭可能是：親愛的用戶：本站新到一批電子商務(wù)系列書籍，如果您有興趣的話......

  （2）發(fā)信人明確知道收信人的信息。郵件內(nèi)容可能是另一種情形：親愛的馮先生：感謝您3個(gè)月前回顧本站并購(gòu)買電子商務(wù)原理一書，該說的作者最近又推出了....

  如果你事郵件的接收者，對(duì)比兩種情況，你是不是覺得在郵件中提到你自己的名字會(huì)更加親切和可信呢？大多數(shù)情況下，第二種會(huì)得到更好的回應(yīng)，但其前提是用戶愿意向該網(wǎng)站提供有關(guān)個(gè)人信息并愿意接受商品推廣郵件。為了制定有效的營(yíng)銷策略，營(yíng)銷人員期望掌握盡可能多的用戶信息，但是，商家過多獲取用戶的個(gè)人隱私已經(jīng)在某些方面影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常開展，因?yàn)橛脩魧?duì)個(gè)人信息保護(hù)一直比較關(guān)心，尤其是涉及到家庭信息，身份證，銀行賬戶，信用卡號(hào)碼之類的資料。

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