服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點是不可觸摸性，不可分離性，可變性和易消失性。同樣，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)也具有上述特點，但其內(nèi)涵卻發(fā)生很大變化。具體表現(xiàn)在以下5個方面：

1.增強(qiáng)顧客對服務(wù)的感性認(rèn)識。在進(jìn)行服務(wù)營銷時，需要對服務(wù)進(jìn)行有形化，通過一些有形方式表現(xiàn)出來，以增強(qiáng)顧客的體驗和感受。

2.突破時空不可分離性?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程服務(wù)可以突破服務(wù)的時空限制，服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)都可以實現(xiàn)避免消費方和供給方的空間分離帶來的不便。

3.提供更高層次的服務(wù)。顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到更高層次的服務(wù)，顧客不僅可以了解信息，還可以直接參與整個過程，因此能最大限度滿足顧客的個人需求。

4.顧客尋求服務(wù)的主動性增強(qiáng)，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)的低成本來滿足顧客的一對一服務(wù)的需求，當(dāng)然企業(yè)必須改變業(yè)務(wù)流程和管理方式，實現(xiàn)柔性化服務(wù)。

5.服務(wù)成本效益提高。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)，可以增強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，減少企業(yè)的營銷成本費用。

正是由于網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的特點，許多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)作為企業(yè)在市場競爭中的重要手段，也從這些特點中為企業(yè)帶來一定的利益。

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