網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段．對將來要發(fā)生的營銷活動及行為進(jìn)行超前決策(包括網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等).
一、網(wǎng)絡(luò)營銷層次策劃
    目前中國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃大致可分為三層：
    (一)信息應(yīng)用層策劃
    這是最簡單、最基本的一層。在這個層次上，企業(yè)主要通過利用Internet來發(fā)布信息，并充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，與外界進(jìn)行雙向溝通。在這個應(yīng)用層中，不需要企業(yè)對信息技術(shù)有太高的要求，只是最基本的使用。比如：通過發(fā)E—mail與消費(fèi)者進(jìn)行溝通、交流，定期給客戶發(fā)各種產(chǎn)品信息郵件、產(chǎn)品推薦郵件、電子刊物等，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系；建立企業(yè)主頁，將一些有關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的介紹放在上面，輔之精美的圖文，供訪問者瀏覽；通過專用數(shù)據(jù)專線上網(wǎng)。
    (二)戰(zhàn)術(shù)營銷層策劃
    企業(yè)主要進(jìn)行下列工作：
    (1)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研。利用Internet在線調(diào)研可以輕松地完成大量的復(fù)雜的調(diào)研工作，能夠充分滿足各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的要求，提高營銷調(diào)研的質(zhì)量。由于它使用電子問卷，從而大大減少了數(shù)據(jù)輸人工作，縮短了調(diào)研時間。(2)網(wǎng)上銷售。這是目前網(wǎng)絡(luò)營銷最具誘惑力的地方之一。數(shù)以千計(jì)的企業(yè)在網(wǎng)上安營扎寨，銷售產(chǎn)品種類繁多。而實(shí)際中，這個企業(yè)也許僅僅就是一臺電腦，沒有廠房，沒有員工，沒有辦公大樓。他們是網(wǎng)上的“虛擬巨商”，卻又是如此的真實(shí)。網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)的商業(yè)銷售的實(shí)物流程相分離，是一種信息時代的營銷手段。
    (3)營銷戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)。主要包括一些用于管理庫存的子系統(tǒng)，用于宣傳產(chǎn)品、鏈接網(wǎng)站的子系統(tǒng)及用于答復(fù)用戶意見、反饋信息的子系統(tǒng)。決策者們利用網(wǎng)上的這一系統(tǒng)分析工具，進(jìn)行著各種各樣的決策活動.
    (三)戰(zhàn)略營銷層策劃
    這個層次是建立在戰(zhàn)術(shù)營銷層基礎(chǔ)上，將整個企業(yè)營銷組織、營銷計(jì)劃、營銷理念等完全融人網(wǎng)絡(luò)，依靠網(wǎng)絡(luò)制定方針．開展戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，締結(jié)戰(zhàn)略同盟等戰(zhàn)略決策。
    二、策劃營銷網(wǎng)站
    網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷體系的心臟，要想獲得成功，必須精心策劃。
    (一)構(gòu)建實(shí)用有效的營銷網(wǎng)站
    策劃企業(yè)網(wǎng)站的思路與做法主要是：
    (1)站點(diǎn)應(yīng)提供必要的資源和工具。頁而可以提供現(xiàn)存的數(shù)據(jù)庫。Internet的指南、圖像庫和文件庫等有價值的工具和資源供查詢者使用。工具和資源所涉及的主題要取決于潛在訪問者的興趣。
    (2)站點(diǎn)提供的信息一定要有新鮮感。站點(diǎn)既是櫥窗又是廣告，同時還是公關(guān)和主要促銷活動的場所。網(wǎng)上沖浪者停留在你的站點(diǎn)的重要原因，常常是為了滿足好奇心理。滿足好奇心理，是網(wǎng)站吸引網(wǎng)民的重要手段. 
    (3)站點(diǎn)設(shè)計(jì)要有個性。因?yàn)榫W(wǎng)上的站點(diǎn)實(shí)在太多，沒有個性的站點(diǎn)往往在網(wǎng)民的沖浪過程中一帶而過，根難留住網(wǎng)民。
    (4)站點(diǎn)的內(nèi)容要經(jīng)常更新。站點(diǎn)應(yīng)保證其頁面內(nèi)容經(jīng)常處于變化之中。讓顧客每次訪問時都有新鮮的感覺。要使訪問者見到的網(wǎng)頁能反映公司每天的變化，呆板和重復(fù)的網(wǎng)頁是多數(shù)顧客所討厭的，這也是我國很多企業(yè)的常見毛病——很多企業(yè)都有了自己的網(wǎng)址，半年之后再去訪問還是老面孔，提供的信息大都已經(jīng)過時了。
    (5)開展站點(diǎn)活動。在站點(diǎn)上開展各種競賽、有獎活動，或者提供一些知識解答，請有關(guān)專家回答公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，都可以提高公眾對本企業(yè)站點(diǎn)的興趣，這些活動可以通過電子郵件的方式進(jìn)行也可以在線進(jìn)行。
    (6)使站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)超值服務(wù)。實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)超值服務(wù)也是吸引網(wǎng)上公眾的重要方式之一。超值服務(wù)的范圍很廣，應(yīng)用較普遍的服務(wù)內(nèi)容有：免費(fèi)軟件下載、虛擬圖書館、天氣預(yù)報(bào)、金融信息、旅游指導(dǎo)、電影等。各個站點(diǎn)的超值服務(wù)五花八門，目的只有一個——吸引公眾上網(wǎng)。
    (7)設(shè)計(jì)自己與同業(yè)的鏈接。顧客買東西往往是要貨比三家，特別是網(wǎng)上購物更為認(rèn)真。想通過信息不對稱來賺取超額利潤相對較難，因?yàn)轭櫩屯ㄟ^查詢軟件很容易做到信息對稱．而且會造成企業(yè)形象上的不良后果。在站點(diǎn)上提供同業(yè)鏈接，方便了顧客，效果反而更好。
    (8)在傳統(tǒng)媒體上宣傳自己的站點(diǎn)。
    (9)及時、認(rèn)真地回復(fù)電子郵件。由
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