1．為訪客提供免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)。

2．在每個(gè)頁面注明詳細(xì)的通訊地址和聯(lián)系方式，建議另行提供一個(gè)24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)的固話號(hào)碼。 

3．最好在每個(gè)頁面的顯眼位置提供免費(fèi)的800或免長(zhǎng)途費(fèi)的400咨詢熱線電話。

4．把用戶購(gòu)買過程中經(jīng)常問到的常識(shí)性問題，分類總結(jié)，發(fā)布到采購(gòu)幫助欄目，即方便客戶又方便自己。

5．把用戶在使用過程中，經(jīng)常遇到的問題，發(fā)布到常見問題欄目，可以更高效的為客戶解決問題。

6．把用戶常用的文檔如：產(chǎn)品說明書、合同、服務(wù)反饋表等發(fā)布到網(wǎng)站為用戶提供下載。