企業(yè)任何產(chǎn)品的銷(xiāo)售，都要建立在良好的客廠(chǎng)關(guān)系基礎(chǔ)之上。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下進(jìn)行的客廣關(guān)系管理，它強(qiáng)調(diào)客戶(hù)價(jià)值和便利，充分利用以客戶(hù)為中心的資源，拓展全新的銷(xiāo)售方式和銷(xiāo)售渠道。
    與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的客廠(chǎng)關(guān)系管理相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的CRM具有以下行點(diǎn)：
    (一)網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的快速獲取
    許多企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站會(huì)員制的力式，在數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄了大量的用戶(hù)資料和信息。這些信息常?？梢宰鳛橹笇?dǎo)企業(yè)制定或改革各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略的技礎(chǔ)。用戶(hù)反饋的信息同時(shí)也蘊(yùn)含著其潛在的消費(fèi)需求，如果企業(yè)能夠在自身能力允許的范鬧內(nèi)，特別是在競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有行動(dòng)前快速反應(yīng)，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、留住客戶(hù)。同時(shí)，企業(yè)可利用這些信息進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，從而把握市場(chǎng)發(fā)展超勢(shì)，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流。
    (二)網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享與透明
    傳統(tǒng)的客廣關(guān)系管理的特點(diǎn)是客戶(hù)信息的分散性、片面性和私有性，企業(yè)很多的客戶(hù)資源往往成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的私有資源，因此企業(yè)任何一個(gè)部門(mén)很難得到客戶(hù)的完整信息：這不僅浪費(fèi)了企業(yè)大量的人力、財(cái)力、物力，損失掉許多寶貴的客戶(hù)資源，甚至造成由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的跳槽帶來(lái)的客戶(hù)資源的流失。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)包括互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部局域網(wǎng)的有效鏈接。一切客戶(hù)資源采用網(wǎng)上登記、篩選、分析和共亨，各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)人員都可以使用，不僅保證客戶(hù)資源的透明度，而且易形成企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的整合能力，改變商業(yè)遠(yuǎn)作中接觸客戶(hù)、銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)的傳統(tǒng)方式。
    (三)網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的拓展
    商務(wù)活動(dòng)中的客戶(hù)資源常常具有偶發(fā)性、單一性的特點(diǎn)，然后這種偶發(fā)性的客戶(hù)資源也是有一種行業(yè)的拓展和連續(xù)使用的可能性?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用不僅激發(fā)了這種拓展性，而且使企業(yè)能夠把握、培育并倍增這種拓展性，從而為市場(chǎng)的擴(kuò)大提供了機(jī)遇和可能。特別是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)更大、機(jī)會(huì)更多，這種充足的潛在客戶(hù)資源為拓展企業(yè)原有的客戶(hù)資源奠定了非常好的基礎(chǔ)。

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