服務區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。同樣，網(wǎng)絡營銷服務也具有上述特點，但其內(nèi)涵卻發(fā)生很大變化。具體表現(xiàn)在以下五個方面：

    一  增強顧客對服務的感性認識。服務的最大局限在于服務的無形和不可觸摸性，因此在進行服務營銷時，需要對服務進行有形化，通過一些有形方式表現(xiàn)出來，以增強顧客的體驗和感受。 

    二  突破時空不可分離性。服務的最大特點是生產(chǎn)和消費的同時性，因此服務往往受到時間和空間的限制。顧客為尋求服務，往往需要花費大量時間去等待和奔波?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的遠程服務則可以突破服務的時空限制。

    三  提供更高層次的服務。傳統(tǒng)服務的不可分離性使得顧客尋求服務受到限制，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)服務的限制。顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到更高層次的服務，顧客不僅可以了解信息，還可以直接參與整個過程，因此能最大限度滿足顧客的個人需求。

    四  顧客尋求服務的主動性增強。顧客通過網(wǎng)絡營銷可以直接向企業(yè)提出要求，企業(yè)必須針對顧客的要求提供特定的一對一服務，而且企業(yè)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)的低成本來滿足顧客的一對一服務的需求，當然企業(yè)必須改變業(yè)務流程和管理方式，實現(xiàn)柔性化服務

    五  服務成本效益提高。一方面，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程服務，擴大服務市場范圍，創(chuàng)造了新的市場機會；另一方面，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務，可以增強企業(yè)與顧客之間關系，培養(yǎng)顧客忠誠度，減少企業(yè)的營銷成本費用。因此，許多企業(yè)將網(wǎng)絡營銷服務作為企業(yè)在市場競爭中的重要手段。

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