1.顧客服務

通過顧客反饋的信息了解顧客顧客對公司產(chǎn)品的滿意程度，消費偏好，對新產(chǎn)品的反應等。

準確了解消費者的心理及決策過程。

通過E-mail與顧客建立起“一對一“的親密關系。

對目標市場進行精確細分，根據(jù)這種細分將專門服務于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們，

通過回復顧客的問題，及時向他們傳送公司新產(chǎn)品信息，升級信息等，保持與顧客的長期友好關系。

及時發(fā)現(xiàn)不滿意的顧客，了解他們不滿意的原因，及時處理。

建立忠誠顧客數(shù)據(jù)庫?？晌諏井a(chǎn)品非常了解的忠誠顧客介入公司的網(wǎng)絡營銷，他們能幫助公司解決消費者的問題，回答一些技術上的問題，同時他還會提醒公司那些消費者在網(wǎng)上發(fā)布對公司不利的信息。

2.網(wǎng)上的廣告

  測試網(wǎng)上廣告的效果。網(wǎng)上所有活動均是可追究的，所以公司可以精確地研究消費者購買行為的決策過程，測試廣告的促銷作用。

  結合其他媒體增加網(wǎng)上廣告效果。

3.降低產(chǎn)品支持費用

  精簡雇員。當顧客習慣了網(wǎng)絡產(chǎn)品支持，公司可以精簡產(chǎn)品支持部門的雇員。或培訓他們以解決最高層次的問題。

  精明的顧客樂意使用網(wǎng)上支持產(chǎn)品。Macromedia(www.macromedia.com)報告上說在1995年80%的顧客通過電話或得產(chǎn)品支持服務；1996年只有20%的顧客仍采用電話方式，其余更偏愛使用網(wǎng)上產(chǎn)品支持。

  顧客可以再任意時刻通過網(wǎng)絡獲得產(chǎn)品支持。因為網(wǎng)絡營銷能實現(xiàn)真正意義的24小時服務，這無疑會增加顧客的滿意程度。

  網(wǎng)上產(chǎn)品支持能向顧客提供詳細的問題解答背景知識，顧客可以自我學習，成為產(chǎn)品專家，在以后出現(xiàn)問題時顧客自己可能就會解決。

  促使顧客購買升級或新產(chǎn)品，一旦顧客能解決自己的問題，他會對繼續(xù)深入了解產(chǎn)品感興趣的。

4.增強品牌形象

  擴展品牌形象。忠誠于某一品牌的顧客，會在網(wǎng)上尋找這個品牌的詳細信息。

  具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)應引入網(wǎng)絡營銷，不要讓網(wǎng)上新興的虛擬企業(yè)搶占有利地位。

本文由網(wǎng)絡營銷提供：http://www.huaianlvs.cn