1.一次建立一個聯(lián)系。成功的網(wǎng)絡營銷商對此有深切體會：一次即與一位顧客建立聯(lián)系。網(wǎng)絡營銷商必須親自參與虛擬社區(qū)的活動，為了顧客建立聯(lián)系，必須舍得花時間。只有經(jīng)過這個親自參與的過程，才能理解網(wǎng)絡上的運作規(guī)則，才能找準方位，向目標顧客推銷你的產(chǎn)品。

  網(wǎng)上公司通過運用個性化的E-mail。網(wǎng)頁的歡迎信，顧客興趣的追蹤，能與顧客建立親密友好的聯(lián)系。例如，鮮花店可以追蹤顧客的生日，假日，紀念日等，然后再這些特殊日子之前提醒顧客，一邊訂購鮮花。

2.重視顧客的長期價值。對于一個營銷人員來講，思維上應該做的一個重大改變時重視顧客的長期價值。加入你是一個普通的消費者，每5年或10年會買一臺彩電。你的購買決定會受其他消費者，廣告或別的因素的影響，而不是對某個銷售人員或某家企業(yè)的忠誠度的影響。假設普通彩電的價錢是3000元，一個30歲的消費者每10年買一臺新彩電直至70歲，那他對于一個彩電經(jīng)銷商的長期價值為1.2萬元。而電視經(jīng)銷商想與顧客建立這樣的關系，只需每年在顧客生日寄一張賀卡即可，但可惜的是幾乎沒有電視經(jīng)營商這么做。網(wǎng)絡提供了相關工具，使營銷人員可以方便地創(chuàng)建個性化得銷售信息，記住每個客戶的喜好，購買模式，針對他的最好的說服技巧，并以此來開展個性化的營銷活動。所以企業(yè)利用網(wǎng)絡營銷工具的優(yōu)勢，建立與顧客的長期聯(lián)系。從而使企業(yè)獲得長期的價值。

                                              網(wǎng)銷部宋紫薇發(fā)表于2012.9.26