“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”，是指一些在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的、面向服務(wù)的、基于分布式程序的軟件模塊，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)采用HTTP和XML等互聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)，使人們可以在不同的地方通過不同的終端設(shè)備訪問WEB上的數(shù)據(jù)，如網(wǎng)上訂票，查看訂座情況。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在電子商務(wù)、電子政務(wù)、公司業(yè)務(wù)流程電子化等應(yīng)用領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用，被業(yè)內(nèi)人士奉為互聯(lián)網(wǎng)的下一個重點(diǎn)。 
    網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有很多的特點(diǎn)：1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)突破了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時空限制，拓展了服務(wù)行業(yè)的市場空間。傳統(tǒng)服務(wù)由于生產(chǎn)和消費(fèi)的同時性，市場空間往往局限于某一地區(qū)；網(wǎng)絡(luò)服可以到達(dá)Internet所覆蓋的的任何地方2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以滿足顧客的服務(wù)個性化要求。顧客可以借助網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)提出要求，企業(yè)則針對顧客的需求提供特定的一對一服務(wù)。3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的盈利方式主要是收取會員費(fèi)和中介費(fèi)。
    網(wǎng)絡(luò)服務(wù)向新型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商發(fā)展。網(wǎng)上醫(yī)院掛號、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上注冊等已經(jīng)為消費(fèi)者提供了很多服務(wù)的便利。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)市場的成熟，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)趨向于多樣化和復(fù)雜化，以后消費(fèi)者足不出戶便可以享受更多的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在證券業(yè)和銀行業(yè)方面由于其操作的方便性獲得眾多網(wǎng)民的青睞，對傳統(tǒng)的同類服務(wù)行業(yè)造成壓力。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)延伸傳統(tǒng)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在教育和人才服務(wù)方面可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)受地域限制、信息不足等缺點(diǎn)，延伸并完善傳統(tǒng)服務(wù)。