網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)頁(yè)策略、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)渠道策略以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)測(cè)試?，F(xiàn)在就對(duì)這些方面進(jìn)行一下系統(tǒng)的介紹，讓大家能夠更準(zhǔn)確的理解什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中首先要關(guān)注的內(nèi)容，也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的方向。企業(yè)要引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，首先要弄清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)通過(guò)何種機(jī)制達(dá)到何種目的，然后可根據(jù)自己的特點(diǎn)及目標(biāo)顧客的需求特性，選擇一種合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模型。在現(xiàn)代，有6種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理模型：①顧客服務(wù)——增強(qiáng)與顧客的關(guān)系——留住顧客，增加銷(xiāo)售；②有用信息——刺激消費(fèi)——增加購(gòu)買(mǎi)；③購(gòu)買(mǎi)方便+折扣+直接銷(xiāo)售+減少管理費(fèi)用；④新的娛樂(lè)——促進(jìn)顧客的參與——重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；⑤提高品牌知民度——獲取顧客忠誠(chéng)+更高的利潤(rùn)；⑥數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。
    為了選擇適合本企業(yè)的合理的管理模型，公司在制定本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)應(yīng)從以下幾個(gè)方面各慮：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的目標(biāo)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理部門(mén)和財(cái)務(wù)預(yù)算；反饋信息的管理；保持企業(yè)網(wǎng)上形象的—致性；網(wǎng)絡(luò)師的職能；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇。在全面考慮上述各點(diǎn)后，就可著手制定完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū)。其中制定過(guò)程中需考慮的問(wèn)題有：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與公司營(yíng)銷(xiāo)管理的其他內(nèi)容在形象、口氣和信息上是否—致、保持連貫；怎么才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性；由誰(shuí)來(lái)管理具體的操作；支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息需要哪些材料、售貨單、顧客測(cè)試、其他報(bào)表等。