市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，無論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，市場(chǎng)調(diào)研都是營(yíng)銷策略制定的前提和基礎(chǔ)。沒有市場(chǎng)調(diào)研，就把握不了市場(chǎng)。
  通過市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)才能掌握市場(chǎng)信息，理解當(dāng)前市場(chǎng)需求及其變化，才能根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研獲得的信息，來制定營(yíng)銷策略。而市場(chǎng)需求是時(shí)刻變化的，傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研的成本巨大，耗費(fèi)的人力物力較多，正是傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的這種局限性，使得市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果并不能完全透徹的反應(yīng)市場(chǎng)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用。傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研開始向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方向過渡。
  從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展歷史可以看出，任何新的信息傳播媒體的普及運(yùn)用都會(huì)隨著產(chǎn)生新的調(diào)查方式，從而會(huì)推動(dòng)新的市場(chǎng)調(diào)研方式的演進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)的存在，使得企業(yè)同步搜集，反饋，整理市場(chǎng)信息成為可能。和傳統(tǒng)手段相比，網(wǎng)絡(luò)手段的優(yōu)越性是無可比擬的。這種優(yōu)越性使得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研越來越成為企業(yè)獲取市場(chǎng)信息的重要方式。網(wǎng)絡(luò)也越來越成為企業(yè)進(jìn)行調(diào)研的忠重要渠道。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)和信息
  在對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研的概念進(jìn)行深入了解之前，有必要對(duì)數(shù)據(jù)和信息的概念進(jìn)行闡述。數(shù)據(jù)是一種原始資料，它是從大量的來源處直接收集得來并且為經(jīng)過處理的第一首資料。數(shù)據(jù)和信息的重要區(qū)別在于，數(shù)據(jù)是沒有經(jīng)過過濾的，因而對(duì)于搜集者或信息需求者來說，這些數(shù)據(jù)是否用仍需判斷。收集數(shù)據(jù)的目的是為了要獲得用來維持和發(fā)展與客戶的關(guān)系所必須的信息。從市場(chǎng)，上獲取數(shù)據(jù)主要有四種途徑。
  第一種是從員工經(jīng)手的交易記錄數(shù)據(jù)，從銷售點(diǎn)處獲得的數(shù)據(jù)以及通過電子化記錄設(shè)別所收集的客戶行為的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以使交易數(shù)據(jù)，也可以是客戶檔案數(shù)據(jù)或是復(fù)雜的行為數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)又稱為跟中數(shù)據(jù)。越來越多的企業(yè)已在運(yùn)用跟蹤數(shù)據(jù)來記錄客戶的行為，并依據(jù)這些記錄來確定客戶檔案，制定度身定制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。例如，超市在顧客購買商品打開時(shí)利用掃描儀記錄客戶的身份以及客戶的購買情況。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的收集，可以更好地了解客戶的偏好和需求情況，使管理者能夠以客戶需要的產(chǎn)品為目標(biāo)，從而制定更為有效的銷售策略，降低成本，更為有利地參與與其他超市的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)業(yè)如餐館，酒店等可以通過記錄客戶的跟蹤數(shù)據(jù)，來為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。
  第二種獲得數(shù)據(jù)的途徑是跟蹤客戶的投訴和抱怨，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷并能夠加強(qiáng)與客戶的溝通。這類數(shù)據(jù)能能夠通過網(wǎng)絡(luò)溝通來記錄或者通過售后服務(wù)情況來記錄。許多企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用軟件來記錄客戶的各種投訴和抱怨。售后服務(wù)人員能夠?qū)⒖蛻羲P(guān)心的問題輸入電腦，由軟件來尋找相應(yīng)的數(shù)字模式，然后把有關(guān)質(zhì)詢的信息模式提供給管理人員，供他們做決定。
  第三種途徑是直接從市場(chǎng)上收集原始資料。這種途徑現(xiàn)在主要依賴網(wǎng)絡(luò)生成。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)追蹤來監(jiān)視客戶或潛在客戶在網(wǎng)絡(luò)上的使用情況，如指引位置，即之處網(wǎng)站的訪問者死從哪里鏈接過來的，在其網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)過的路徑，以及在網(wǎng)站上停留的時(shí)間，將這些行為數(shù)據(jù)與訪問者的注冊(cè)信息結(jié)合起來，就能提供更為有價(jià)值的信息。例如企業(yè)就經(jīng)常用各種激勵(lì)手段來獲得訪問者的姓名，電子郵件地址，職業(yè)，愛好以及其他的性格描述信息。然后企業(yè)的專業(yè)人員可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的分析，形成相應(yīng)的客戶名單，向訪問者提供免費(fèi)的產(chǎn)品資料和廣告宣傳。企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他機(jī)構(gòu)的信息。
  第四種途徑是從信息中介機(jī)構(gòu)購買相關(guān)數(shù)據(jù)。信息中介機(jī)構(gòu)是專門從事數(shù)據(jù)的獲取，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收集和分析的機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)擁有的信息對(duì)于企業(yè)來說是及由價(jià)值的資產(chǎn)，企業(yè)常常想信息中介機(jī)構(gòu)購買相關(guān)的數(shù)據(jù)以達(dá)到收集數(shù)據(jù)的目的。這種途徑能夠節(jié)省人力物力的支出，已被企業(yè)廣泛的接受。

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