1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指利用Internet技術(shù)最大程度地滿足客戶的需要，來(lái)達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)，增加盈利的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，更不是簡(jiǎn)單地建立企業(yè)網(wǎng)站，或者利用網(wǎng)絡(luò)做一個(gè)廣告。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)是一對(duì)既緊密聯(lián)系又具有明顯區(qū)別的概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段，電子商務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化，顯然，開(kāi)展電子商務(wù)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，而一個(gè)不具備開(kāi)展電子商務(wù)條件的企業(yè)也可以先從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做起。
準(zhǔn)確理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售，網(wǎng)上銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售，這可以從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果表現(xiàn)在多個(gè)方面，如提升企業(yè)品牌價(jià)值，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售的目的，但是很可能有利于增加總的銷(xiāo)售額②網(wǎng)上銷(xiāo)售的推廣手段也不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式如傳統(tǒng)媒體廣告，發(fā)布新聞，印刷宣傳冊(cè)等。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅限于網(wǎng)上，這樣說(shuō)也許有些令人費(fèi)解，不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身還是一個(gè)新生事物，在我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝跀?shù)的比例還很小，即使對(duì)于已經(jīng)上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，由于種種因素的限制，在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對(duì)于許多初級(jí)用戶來(lái)說(shuō)可能根本不知道如何查詢信息，因此，一個(gè)完整的網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)之上，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要用先進(jìn)的信息技術(shù)作后盾。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)與先進(jìn)的技術(shù)毫不相干，業(yè)務(wù)人員不會(huì)也不愿意利用自動(dòng)化手段開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。但目前，情況已大為改觀，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已把企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)推到了信息技術(shù)的最前沿。基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶信息集成模塊成為銷(xiāo)售與客戶服務(wù)人員的工作平臺(tái)，國(guó)內(nèi)方興未艾的企業(yè)信息化浪潮，首先打造企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)而在此基礎(chǔ)上將核心業(yè)務(wù)圍繞客戶進(jìn)行整合，已經(jīng)顯示了日益增強(qiáng)的趨勢(shì)。盡管當(dāng)前許多企業(yè)的市場(chǎng)部門(mén)深知客戶對(duì)于企業(yè)的重要價(jià)值，也了解到客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的極端重要性，但由于在企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶信息一致性缺乏溝通，企業(yè)的客戶服務(wù)部門(mén)常常會(huì)不加區(qū)別地以同樣的方式對(duì)待每一位客戶。同樣不能忽視的是市場(chǎng)部門(mén)信息系統(tǒng)的不兼容性也妨礙與客戶建立更直接，更密切的關(guān)系，一些企業(yè)對(duì)不斷變化的新技術(shù)缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，使企業(yè)付出了沉重的代價(jià)，并失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，以比較大的投入，迅速建立以信息技術(shù)為支撐的管理平臺(tái)，保持與客戶的良好而持久的關(guān)系，并隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，隨時(shí)更新客戶信息，將是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)得以生存的重要因素。
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